1.1. Las presentes condiciones generales regulan la oferta, promoción, cotización, pedido, aceptación, pago, despacho, entrega, garantía, devoluciones, retracto, reversión del pago y demás aspectos vinculados con la comercialización de bienes y servicios por parte del Vendedor.

1.2. Estas condiciones aplicarán salvo pacto particular, expreso y escrito aceptado por el Vendedor. En caso de contradicción entre una condición general y una particular, prevalecerá esta última únicamente respecto del negocio específico al cual se refiera.

1.3. Cuando el Comprador tenga la calidad de consumidor final, prevalecerán las normas imperativas de protección al consumidor, comercio electrónico, habeas data y demás disposiciones de orden público vigentes en Colombia. Cualquier estipulación incompatible con derechos irrenunciables del consumidor se tendrá por no escrita, manteniéndose vigentes las demás disposiciones en todo aquello que sea jurídicamente compatible.

1.4. En relaciones comerciales entre empresarios o comerciantes, estas condiciones tendrán plena eficacia en lo que no contravenga la normativa mercantil aplicable ni los acuerdos particulares suscritos por las partes.

2.1. El pedido del Comprador constituye una oferta de compra. La operación solo se entenderá perfeccionada cuando el Vendedor la acepte expresamente, emita la factura, confirme el despacho o realice la entrega del producto, según el canal de comercialización y la naturaleza de la operación.

2.2. En transacciones electrónicas, el uso de botones como “Comprar”, “Pagar”, “Confirmar pedido” o expresiones equivalentes, así como la aceptación de estas condiciones por medios digitales, constituirá manifestación válida, previa, expresa e informada de la voluntad del Comprador.

2.3. El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o abstenerse de confirmar pedidos cuando exista error ostensible en precio, disponibilidad o descripción, indicios de fraude, inconsistencias en los datos del Comprador, imposibilidad de validación del pago, imposibilidad logística, restricciones regulatorias o cualquier circunstancia que razonablemente comprometa la legalidad, seguridad o viabilidad de la operación.

3.1. La venta comprende únicamente los productos o servicios descritos expresamente en la factura, cotización aceptada, orden de compra aprobada o confirmación del pedido.

3.2. Las fotografías, imágenes, renders, fichas técnicas, videos, catálogos, descripciones publicitarias, diagramas, capacidades, autonomías, velocidades, coberturas, compatibilidades, pesos, colores, medidas y demás información comercial tendrán carácter meramente ilustrativo y referencial, salvo que hayan sido incorporados expresamente como condición técnica vinculante en el negocio concreto.

3.3. Corresponde al Comprador verificar previamente la compatibilidad del producto con su equipo, sistema operativo, operador, banda de frecuencia, infraestructura eléctrica, red, ubicación geográfica o finalidad de uso. El Vendedor no responderá por incompatibilidades derivadas de información incompleta, errónea o insuficiente suministrada por el Comprador.

3.4. En equipos de telecomunicaciones, redes, amplificación de señal, conectividad inalámbrica, internet satelital o infraestructura tecnológica, el desempeño final depende además de factores ajenos al Vendedor, incluyendo pero sin limitarse a: cobertura del operador, topografía, obstrucciones, vegetación, interferencias, calidad del suministro eléctrico, estado de la infraestructura del cliente, correcta instalación, configuración, actualización de firmware y disponibilidad del proveedor de conectividad.

4.1. Los precios se expresan en pesos colombianos (COP), salvo indicación en contrario, y no incluyen servicios adicionales, fletes, seguros, instalación, configuración, soporte en sitio, costos financieros ni cargos accesorios, a menos que se indique expresamente lo contrario.

4.2. El IVA y los demás tributos, tasas, contribuciones, gravámenes, percepciones o retenciones legalmente aplicables serán liquidados conforme a la ley vigente al momento de la facturación.

4.3. Toda oferta tendrá la vigencia expresamente indicada. Si no se informa término de validez, se entenderá emitida únicamente para disponibilidad inmediata y sujeta a confirmación posterior por parte del Vendedor.

4.4. En caso de error tipográfico, informático, operativo, de integración con terceros o de publicación que altere sustancialmente el precio, la disponibilidad o la descripción del producto, el Vendedor podrá corregir la información y dejar sin efecto la operación, procediendo al reintegro de las sumas pagadas sin que ello genere obligación adicional de indemnización, salvo disposición legal en contrario.

5.1. El pago deberá realizarse por los medios autorizados por el Vendedor y dentro del plazo señalado en la oferta, factura, enlace de pago, orden de compra aceptada o acuerdo comercial vigente entre las partes.

5.2. Salvo que exista aprobación escrita de crédito comercial, los pedidos cuyo valor sea igual o inferior al equivalente en COP de USD 6.250 deberán ser pagados de contado y en forma previa al despacho.

5.3. En pedidos especiales, importaciones, personalizaciones, configuraciones a la medida o productos no disponibles en inventario regular, el Vendedor podrá exigir anticipos, depósitos, pagos parciales o pago total anticipado.

5.4. El incumplimiento en el pago generará intereses moratorios a la tasa máxima legal permitida, sin perjuicio de la suspensión de entregas, exigibilidad anticipada de saldos pendientes, gastos de cobranza y demás acciones contractuales o judiciales a que haya lugar.

5.5. El Vendedor conservará la reserva de dominio sobre los bienes suministrados hasta el pago íntegro del precio, impuestos, gastos logísticos, costos financieros y demás conceptos asociados a la operación, sin perjuicio de la tenencia material que pueda ostentar el Comprador.

5.6. La formulación de reclamaciones, solicitudes de garantía, PQR o controversias no autoriza por sí sola la suspensión, compensación, descuento o retención unilateral del pago adeudado.

6.1. Los plazos de entrega son estimados y estarán sujetos a disponibilidad, confirmación del pago, alistamiento, inventario, operación del transportador, eventos de fuerza mayor, caso fortuito, restricciones de importación, nacionalización, demoras aduaneras, fallas de terceros o cualquier hecho no imputable directamente al Vendedor.

6.2. Cuando el Comprador sea consumidor final, el riesgo de pérdida o daño del bien en tránsito se entenderá a cargo del Vendedor hasta la entrega efectiva, salvo que el Comprador haya escogido autónomamente un transportador distinto de los ofrecidos por el Vendedor.

6.3. Cuando el Comprador sea empresa, comerciante o haya designado por escrito una transportadora distinta, el riesgo se entenderá transferido desde la entrega material del bien al transportador o al tercero designado.

6.4. El Comprador deberá revisar el estado externo del paquete al momento de la recepción y dejar constancia inmediata de golpes, faltantes, empaque violentado, referencias erradas o averías visibles en la guía o soporte de entrega. La omisión de esta constancia no extingue derechos legales, pero constituirá un elemento probatorio relevante respecto del estado aparente del envío.

7.1. Se consideran pedidos especiales aquellos importados bajo solicitud, configurados a medida, personalizados, reservados, fabricados conforme a especificaciones del cliente o adquiridos expresamente para atender una necesidad individual del Comprador.

7.2. Para este tipo de pedidos, el Vendedor podrá exigir un anticipo mínimo del 50% del valor de la orden, o del 70% cuando el valor comercial supere el equivalente en COP de USD 3.000 o cuando la operación demande fabricación, aseguramiento, nacionalización o logística especial.

7.3. Una vez iniciado el proceso de compra internacional, nacionalización, fabricación, personalización, licenciamiento individual, activación, configuración especial o reserva efectiva con el proveedor, el pedido se considerará de ejecución individualizada y no podrá ser cancelado libremente por el Comprador, salvo los derechos irrenunciables previstos en la ley.

7.4. Cuando la cancelación sea jurídicamente posible y se solicite antes del inicio material del proceso especial, el Vendedor podrá descontar los costos directos, razonables, demostrables y efectivamente causados por la operación.

Las devoluciones por arrepentimiento, error del Comprador, incompatibilidad no imputable al Vendedor o mera conveniencia, por fuera de los eventos obligatorios de ley, serán evaluadas discrecionalmente por el Vendedor y requerirán autorización previa y escrita.

Solo podrán ser consideradas cuando el producto se encuentre nuevo, completo, sin uso, sin activación, sin instalación, sin alteraciones, con seriales legibles y en estado apto para su comercialización. En tales eventos, el Vendedor podrá aplicar cargos razonables por reacondicionamiento, pruebas, demérito comercial, logística inversa y costos administrativos efectivamente causados, siempre que ello sea legalmente procedente.

En las ventas a distancia o por comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato, en los casos en que dicho derecho proceda conforme a la legislación colombiana.

No procederá el retracto en los supuestos de excepción legal, incluyendo, entre otros, bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, bienes claramente personalizados, licencias o activaciones digitales ya consumidas, servicios iniciados con autorización del cliente y demás casos previstos por la normativa vigente.

Cuando la compra haya sido pagada mediante mecanismos electrónicos y se configure alguna de las causales legales, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago observando estrictamente los requisitos, términos, soportes y notificaciones previstos por la normatividad colombiana aplicable.

9.1. Todos los bienes nuevos comercializados por el Vendedor cuentan con garantía legal respecto de su calidad, idoneidad, seguridad y correcto funcionamiento, por el término informado en la presente política, en la ficha del producto, en la factura o por el término superior que imponga la ley o el fabricante cuando ello resulte exigible.

9.2. Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar el producto e informar la falla por cualquiera de los canales habilitados, acompañando la factura, comprobante de compra o información suficiente para identificar la operación, así como una descripción clara de la novedad.

9.3. El Vendedor podrá realizar diagnóstico técnico directo o a través de centro autorizado, con el fin de establecer si la falla corresponde a defecto cubierto por garantía, causal de exoneración o hecho no imputable al producto.

9.4. De conformidad con la normativa aplicable, el trámite de garantía se resolverá dentro de los términos legales. A título referencial, la reparación deberá ejecutarse dentro de un plazo razonable y, salvo disposición distinta de autoridad competente, no excederá de treinta (30) días hábiles; la reposición, cuando sea procedente, no excederá de diez (10) días hábiles desde la decisión correspondiente; y la devolución del dinero, cuando legalmente proceda por efectividad de garantía, se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor ponga el bien a disposición del Vendedor.

9.5. La garantía se suspenderá durante el tiempo en que el consumidor esté privado del uso del producto con ocasión del trámite.

9.6. La falta de empaque original no anula por sí sola la garantía legal; no obstante, el Vendedor podrá requerir accesorios, cables, fuentes, antenas o componentes necesarios para reproducir la falla o efectuar una validación técnica completa.

La garantía podrá ser negada, total o parcialmente, cuando el Vendedor demuestre que la falla obedece a una causa ajena al producto, entre otras:

11.1. En antenas, repetidores, amplificadores de señal, equipos RF, routers, access points, switches, módems, internet satelital y demás soluciones de conectividad, la garantía cubre defectos propios del producto y no problemas derivados de ausencia de cobertura, baja señal de origen, topografía, vegetación, interferencia, mala instalación, conectores incorrectos, cableado deficiente, fallas del operador, congestión de red o expectativas de rendimiento no pactadas expresamente por escrito.

11.2. En software, licencias, activaciones, suscripciones o credenciales digitales, la garantía se limita a la correcta entrega y activación del producto digital adquirido. No aplicará retracto una vez consumida la activación o iniciado el uso del servicio, salvo disposición legal imperativa en contrario.

11.3. En servicios técnicos, instalación, configuración o soporte, la garantía recaerá exclusivamente sobre la correcta ejecución del servicio contratado y no sobre defectos preexistentes en equipos del cliente, cableados de terceros, infraestructura no certificada, redes ajenas o condiciones externas al alcance inicialmente pactado.

13.1. La propiedad intelectual e industrial sobre marcas, nombres comerciales, logotipos, fotografías, diagramas, manuales, fichas técnicas, documentos, configuraciones, desarrollos, propuestas, software y demás contenidos asociados al Vendedor o a terceros aliados permanecerá en cabeza de su respectivo titular.

13.2. Se prohíbe al Comprador la reproducción, divulgación, explotación, cesión, ingeniería inversa, reutilización o distribución no autorizada de tales contenidos, salvo autorización previa y escrita del titular correspondiente.

14.1. Sin perjuicio de la responsabilidad legal irrenunciable que corresponda, el Vendedor no responderá por lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de información, pérdida de ingresos, afectaciones indirectas o interrupción de operaciones, salvo que autoridad competente disponga lo contrario en aplicación de la ley.

14.2. El Comprador es responsable de realizar copias de seguridad, respaldos, exportación de configuraciones, resguardo de credenciales y protección de la información almacenada en equipos entregados para soporte, revisión o garantía. El Vendedor no garantiza la conservación de datos cuando por razones técnicas deban realizarse pruebas, reinicios, reseteos, reinstalaciones o sustituciones.

15.1. Las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía, devoluciones o requerimientos de soporte podrán presentarse por los canales oficiales habilitados por el Vendedor.

15.2. El Vendedor dará respuesta dentro de los términos legales aplicables. A título general, la reclamación directa al proveedor deberá atenderse dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su radicación completa.

16.1. Las presentes condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.

16.2. Las controversias relacionadas con derechos del consumidor podrán ser conocidas por la autoridad administrativa o judicial competente, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio, sin perjuicio de la competencia que por ley corresponda a otras autoridades o jueces.

16.3. Antes de acudir a instancias administrativas o judiciales, las partes procurarán agotar los mecanismos de atención directa y reclamación por los canales del Vendedor, sin que ello implique renuncia a derecho alguno.