Política de Cookies y Privacidad

¿Qué es una cookie y para qué sirve?

Una “cookie” es un pequeño archivo de texto que se almacena en el dispositivo del usuario (ordenador, tablet, smartphone, etc.) con información sobre su navegación. Las cookies permiten a los sitios web recordar información sobre las visitas de los usuarios, facilitando una experiencia más personalizada y eficiente.

Las cookies son esenciales para el funcionamiento de internet, ya que proporcionan ventajas en la prestación de servicios interactivos, mejoran la navegación y la usabilidad de nuestro sitio web. En ningún caso las cookies pueden dañar tu dispositivo. Al contrario, su activación nos ayuda a identificar y resolver errores, optimizar el rendimiento de la página y ofrecer contenido relevante.

El conjunto de cookies recopiladas de todos nuestros usuarios nos permite analizar patrones de uso, mejorar la calidad de nuestra web y determinar qué páginas son útiles, cuáles necesitan mejoras y cuáles no son relevantes.

Tipos de cookies que utilizamos

Clasificamos las cookies según tres criterios: la entidad que las gestiona, el tiempo que permanecen activas y su finalidad.

Según la entidad que las gestiona

• Cookies propias: Son aquellas gestionadas directamente por nosotros y enviadas a tu dispositivo desde nuestros servidores o dominios para prestar el servicio solicitado.
• Cookies de terceros: Son gestionadas por entidades externas y enviadas desde dominios que no controlamos. Por ejemplo, cookies utilizadas por redes sociales, servicios de análisis como Google Analytics o mapas interactivos como Google Maps.

Según el plazo de tiempo que permanecen activadas

• Cookies de sesión: Son temporales y se eliminan una vez que abandonas nuestro sitio web. Estas cookies no se almacenan en el disco duro y se utilizan para analizar patrones de tráfico en la web, mejorando la experiencia del usuario.
• Cookies persistentes: Se almacenan en tu dispositivo y se leen cada vez que visitas nuestro sitio. Tienen una fecha de expiración determinada, tras la cual dejan de funcionar. Se utilizan para facilitar servicios como compras en línea, registro de usuarios o personalización de contenido.

Según su finalidad

• Cookies técnicas: Son esenciales para el correcto funcionamiento de la web, permitiendo acciones como la navegación, el control del tráfico, la comunicación de datos, el acceso a áreas restringidas, la realización de compras o el uso de elementos de seguridad.
• Cookies de personalización: Permiten adaptar el servicio a características específicas del usuario, como el idioma, el tipo de navegador o la configuración regional.
• Cookies de análisis: Nos permiten cuantificar el número de usuarios y realizar análisis estadísticos sobre el uso de nuestros servicios, ayudándonos a mejorar la oferta de productos y servicios.
• Cookies publicitarias: Gestionan de manera eficiente los espacios publicitarios en nuestra web, adaptando el contenido de los anuncios a los intereses del usuario.
• Cookies de publicidad comportamental: Almacenan información sobre los hábitos de navegación del usuario para mostrar publicidad personalizada basada en su perfil.

Configuración y deshabilitación de cookies

Puedes permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en tu dispositivo a través de la configuración de tu navegador de internet. Si decides no permitir las cookies, es posible que algunas funcionalidades de nuestro sitio no estén disponibles o que tu experiencia sea menos satisfactoria.

A continuación, te proporcionamos enlaces con instrucciones para configurar o deshabilitar cookies en los navegadores más comunes:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Internet Explorer
• Safari
• Safari para iOS (iPhone y iPad)
• Chrome para Android

Consentimiento

Al navegar y continuar en nuestro sitio web, nos indicas que aceptas el uso de las cookies descritas en esta política, bajo las condiciones aquí establecidas. No almacenamos datos personales de nuestros usuarios, salvo la dirección IP en los casos descritos, a menos que decidas registrarte voluntariamente para realizar compras, recibir información sobre promociones o acceder a otros servicios.

Política de Privacidad - Cumplimiento con la normativa colombiana

En cumplimiento con la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, la Ley 1266 de 2008 y demás normas aplicables en Colombia sobre protección de datos personales, a continuación, detallamos nuestra política de privacidad y el tratamiento de datos personales.

Responsable del tratamiento de datos

Finalidad del tratamiento de datos

Los datos personales que nos proporciones serán utilizados para:

• Prestar los servicios contratados y cumplir con las obligaciones derivadas de la relación contractual.
• Mejorar la calidad de nuestros servicios mediante el análisis de hábitos de consumo y preferencias, siempre con tu consentimiento.
• Enviarte comunicaciones comerciales, ofertas y promociones personalizadas, si has autorizado expresamente este uso.
• Elaborar perfiles de consumo basados en la información proporcionada, con el objetivo de ofrecerte servicios adaptados a tus intereses.

Los datos serán conservados mientras dure la relación contractual o hasta que revoques tu consentimiento. Una vez finalizada la relación, los datos serán bloqueados y conservados únicamente para cumplir con las obligaciones legales aplicables.

Legitimación

El tratamiento de tus datos se basa en las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato: El tratamiento es necesario para cumplir con las obligaciones derivadas del contrato de prestación de servicios.
• Consentimiento: Cuando nos autorizas expresamente a tratar tus datos para finalidades adicionales, como el envío de comunicaciones comerciales o la elaboración de perfiles.
• Obligación legal: Para cumplir con las disposiciones legales aplicables en Colombia, como la conservación de datos para fines fiscales o administrativos.

La revocación de tu consentimiento no afectará la ejecución del contrato mientras este siga vigente.

Destinatarios de los datos

Tus datos podrán ser comunicados internamente entre las oficinas de TMC MÓVIL S.A.S. para fines administrativos y operativos. No se realizarán transferencias internacionales de datos ni cesiones a terceros, salvo que sea necesario para cumplir con obligaciones legales o con tu consentimiento expreso.

Derechos del titular de los datos

De acuerdo con la normativa colombiana, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: Conocer qué datos tenemos sobre ti y cómo los tratamos.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recogidos.
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para ciertas finalidades, como el envío de comunicaciones comerciales.
• Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y transferirlos a otro responsable, cuando sea técnicamente posible.
• Limitación: Restringir el tratamiento de tus datos en ciertos casos, como durante la resolución de una reclamación.

Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos en [email protected] o enviar una solicitud escrita a nuestra dirección física. Deberás incluir una copia de tu documento de identidad y detallar el derecho que deseas ejercer.

Reclamaciones ante la Autoridad de Control

Si consideras que el tratamiento de tus datos no cumple con la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad competente en Colombia. Puedes obtener más información y realizar el trámite en su sitio web oficial: www.sic.gov.co.

Seguridad de los datos

En TMC MÓVIL S.A.S. implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de tus datos personales, conforme a lo establecido en el Decreto 1377 de 2013. Estas medidas incluyen el uso de protocolos de cifrado, controles de acceso y auditorías periódicas para prevenir accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones de datos.

Actualización de la política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o de interpretación de la Superintendencia de Industria y Comercio. Cualquier modificación será comunicada a los usuarios con la debida antelación a través de nuestro sitio web o por correo electrónico.

Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o el tratamiento de tus datos, no dudes en contactarnos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +57 (601) 5085475
• Dirección: Calle 9 #37a-62 CC Renovación Piso 4 OFC 4006, Bogotá, Colombia